關(guān)于貴方采購的實驗系統(tǒng)事宜，我方做如下承諾：

（一）售前承諾：

1．免費為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的資料，包括產(chǎn)品手冊、實驗教材等。

2．定期為客戶提供實驗室建設(shè)、規(guī)劃和產(chǎn)品推介等相關(guān)討論及經(jīng)驗交流會議。

3．定期安排相關(guān)人員拜訪客戶，聽取客戶的建議：對具有代表意義的建議及時采納并向客戶反饋。

（二）售中承諾：

1．根據(jù)客戶需要，免費提供產(chǎn)品演示活動。

2．免費為客戶提供相關(guān)實驗室建設(shè)的方案，包括實驗規(guī)劃、實驗項目設(shè)計、實驗教材編制等。

（三）售后承諾：

1．免費質(zhì)保期期限：驗收合格后三年。

2．免費質(zhì)保期期限起計方式：自驗收合格之日算起。

【免費質(zhì)保期內(nèi)承諾】

1．運輸：免費為購買產(chǎn)品的客戶負(fù)責(zé)運輸、安裝、調(diào)試，并試運行。

2．培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，免費為客戶提供產(chǎn)品使用、實驗教學(xué)等培訓(xùn)。

3．資料：對已使用本公司產(chǎn)品的客戶，可根據(jù)需要，提供與實驗教學(xué)內(nèi)容相配套的輔助資料，如：

（1）實驗教學(xué)的電子版教材，可讓學(xué)生直接在計算機(jī)上進(jìn)行閱讀、查看、分析與理解。

（2）實驗教材word文檔，便于老師對實驗項目進(jìn)行改編和完善，以提高實驗教學(xué)水平。

（3）與實驗箱完全相對應(yīng)的教學(xué)實驗參考等。

4．回訪：一學(xué)期至少電話回訪一次，一學(xué)年至少上門全面維護(hù)一次，確保客戶實驗教學(xué)計劃的順利進(jìn)行。

6．為每個用戶建立售后服務(wù)技術(shù)檔案，便于及時地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。

7．定期向用戶提供設(shè)備維護(hù)技術(shù)信息，便于用戶及時地獲取最新的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，合理地配置、維護(hù)資源。提供最新的有關(guān)教學(xué)和實驗信息。

【免費質(zhì)保期滿后承諾】

對于硬件實行終生跟蹤維護(hù)，按照市場價格收取材料成本價格；對于軟件終身免費升級。

（四）產(chǎn)品品質(zhì)承諾

1．本公司提供的所有產(chǎn)品品質(zhì)，均與產(chǎn)品宣傳資料完全一致。

2．本公司每推出新一代產(chǎn)品，將對客戶進(jìn)行優(yōu)惠升級；在軟件方面，為客戶進(jìn)行免費升級。

（五）技術(shù)支持熱線

如 客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的產(chǎn)品技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)(8:30AM - 5:30PM，星期一至星期五，公共假期除外)，我們將通過電話協(xié)助客戶及時解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問 題，如果是軟件問題將通過電話解決，如果是硬件問題將在四個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)，48小時內(nèi)作出現(xiàn)場響應(yīng)。對于現(xiàn)場無法解決的問題，及時提供備機(jī)，待故障 設(shè)備修復(fù)后再送返給客戶。